Botão de atendimento pelo WhatsApp no site
O botão de WhatsApp no site leva o visitante para uma conversa no celular dele. É simples de colocar, mas tem dois pontos que decidem se ele vende: quem atende do outro lado e se a origem do contato vai junto.
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Como o botão funciona
O botão é um link para o WhatsApp com o número da empresa e, se quiser, uma mensagem já escrita, como "vim pelo site e quero agendar uma visita". No celular, abre o aplicativo; no computador, abre o WhatsApp Web. O visitante só aperta enviar.
WhatsApp é marca da Meta. O botão é só um atalho para uma conversa com o número da empresa.
Quem atende do outro lado
Se o número está num celular só, o botão manda mais trabalho para uma pessoa. Com o número na API oficial da Meta, a conversa cai num painel em que a equipe inteira atende, com a IA respondendo primeiro e a ficha do contato aberta.
Sem perder a origem do contato
O botão comum perde a informação da campanha: o visitante veio de um anúncio, mas a conversa chega igual às outras. Para manter a origem, o botão precisa levar junto a página e a campanha de onde o visitante veio, para que a plataforma registre na conversa. O guia de rastreio de origem explica o caminho.
Boas práticas do botão de WhatsApp
- Escreva a mensagem inicial com o assunto da página, para quem atende saber do que se trata.
- Não cubra o conteúdo nem o botão principal da página.
- Garanta resposta rápida, de uma pessoa ou de uma IA.
- Use o número que está na API oficial, e não um celular pessoal.
WhatsApp e webchat juntos
Os dois se completam: o webchat atende quem quer resolver sem sair da página, e o botão atende quem prefere o celular. O que importa é que as duas conversas caiam no mesmo painel, com o mesmo CRM.
WhatsApp no site com a CINNDI
A CINNDI é parceira oficial da Meta: a conversa que começa no botão do site chega ao painel da equipe pela API oficial, junto com o webchat e a ligação, com a origem do contato registrada.
Conhecer a CINNDI