Site que atende: como transformar visita em conversa
Um site que atende é aquele que responde o visitante no momento em que ele tem a dúvida, por chat, por ligação ou pelo WhatsApp, e guarda o contato com a origem. A maioria dos sites de empresa só mostra: a pessoa lê, fica com uma pergunta e vai embora sem ninguém saber que ela passou por ali.
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O problema do site vitrine
O site vitrine tem fotos boas, texto bonito e um formulário de contato no rodapé. Ele depende de o visitante fazer todo o esforço: achar o formulário, escrever, esperar alguém responder no dia seguinte. Quem estava comparando três empresas não espera. Fala com a primeira que respondeu.
O momento da dúvida
A dúvida aparece no meio da leitura: "atende no meu bairro?", "dá para agendar no sábado?", "como funciona a instalação?". Se a resposta vem ali, na mesma página, a conversa continua. Se não vem, a visita termina. Um site que atende é desenhado para esse momento.
As peças de um site que atende
| Peça | O que faz |
|---|---|
| Webchat com IA | Responde na hora, a qualquer hora. Veja webchat com IA. |
| Pedido de ligação | O visitante deixa o número e recebe a ligação em seguida. Veja ligação pelo site. |
| Botão do WhatsApp | Leva a conversa para o celular de quem prefere. |
| Rastreio de origem | Guarda de qual anúncio ou página o contato veio. |
| CRM | Transforma o contato em oportunidade com dono e etapa. |
Por onde começar
- Garanta resposta. Antes de qualquer botão, defina quem responde: a equipe no horário e uma IA fora dele.
- Coloque o webchat nas páginas de maior intenção. Serviço, produto e contato vêm antes do blog.
- Ofereça a ligação. Para quem quer resolver falando, o pedido de ligação com IA tira a espera.
- Registre a origem. Sem isso, não dá para saber qual campanha traz cliente. Veja rastreio de origem.
- Ligue ao CRM. O contato do site precisa entrar no funil sem ninguém copiar. Veja site integrado ao CRM.
Como saber se o site está atendendo
- Quantas conversas o site abriu no período, e quantas tiveram resposta.
- Quantos pedidos de ligação viraram conversa de verdade.
- Quantos contatos do site viraram card no CRM, e quantos fecharam.
- Qual anúncio ou página trouxe os contatos que fecharam.
Um site que atende, com a CINNDI
A CINNDI coloca o webchat do site, a IA de atendimento, as ligações com agente de IA de voz e o CRM no mesmo painel do WhatsApp e do Instagram, com a origem de cada contato registrada.
Conhecer a CINNDI