Rastreio de origem: do anúncio no Google e na Meta até a conversa
O rastreio de origem responde a pergunta que todo anunciante faz: de qual anúncio veio esse cliente? Ele liga o clique no Google Ads ou na Meta à conversa no site, no WhatsApp ou na ligação, e guarda isso no CRM. Sem ele, a campanha é medida por cliques, e não por vendas.
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Onde a origem do contato se perde
O visitante clica no anúncio, chega no site com a campanha no endereço e, em seguida, clica no botão do WhatsApp. A conversa começa no celular, longe do site, e a informação da campanha fica para trás. Quando o vendedor fecha a venda, ninguém sabe qual anúncio trouxe o cliente. O mesmo acontece com a ligação e com o chat que não guarda a página de origem.
Como o rastreio de origem funciona
- O anúncio leva o visitante para a página com os parâmetros da campanha no endereço.
- O site guarda essa origem enquanto a pessoa navega.
- Quando ela conversa, pede ligação ou clica no WhatsApp, a origem vai junto com o contato.
- A conversa e o card do CRM mostram a origem: Google Ads, Meta ou o próprio site.
- Quando o negócio avança, o resultado volta para a plataforma de anúncios.
Anúncios da Meta que levam para a conversa
Nos anúncios do Facebook e do Instagram que abrem uma conversa no WhatsApp, a própria API oficial informa o anúncio de origem. Uma plataforma de atendimento ligada a ela consegue mostrar a campanha, o conjunto e o anúncio de cada contato, sem depender de parâmetro no endereço.
Anúncios do Google que levam para o site
No Google Ads, o caminho passa pelo site: o endereço da página carrega a origem do clique, e o site precisa repassar essa informação para a conversa. É por isso que o botão do WhatsApp e o chat do site devem ser instalados de um jeito que preserve a origem. Veja WhatsApp no site.
Devolver o resultado para as campanhas
Medir é metade do trabalho. A outra metade é avisar a plataforma de anúncios quando o contato vira algo: qualificado, agendado, comprou. Com esse retorno, a Meta passa a otimizar a campanha em cima de resultado real, e não só de conversas abertas.
- Defina quais etapas do funil contam como resultado.
- Envie o evento quando o card chegar nessa etapa.
- Compare campanhas pelo que viram de negócio. Mais em página para anúncios.
Rastreio de origem na CINNDI
Na CINNDI, a origem do contato fica registrada na conversa e no CRM: anúncio da Meta (campanha, conjunto e anúncio, pela API oficial), Google Ads ou o próprio site. Os eventos de compra, qualificação e agendamento podem voltar para o Meta Ads.
Conhecer a CINNDI